Retours et remboursements

Quand le retour est-il offert ?

• Votre commande initiale atteint 100 € TTC de produits, après toutes les remises et hors frais de livraison. Les produits en promotion sont inclus.
• La commande est livrée en France métropolitaine.
• Vous nous faites part de votre souhait de retourner un article dans les 30 jours suivant la réception.

Nous vous envoyons une étiquette prépayée : une étiquette de retour offerte par commande. Regroupez les articles que vous souhaitez retourner dans un seul colis. Utilisez cette étiquette pour bénéficier du retour offert ; un envoi organisé séparément à votre initiative n’est pas remboursé dans le cadre de cette offre.

Le seuil de 100 € est calculé sur la commande initiale et n’est pas recalculé après un retour partiel. Si votre commande remplissait les conditions, le retour reste offert même si vous conservez moins de 100 € de produits.

Commandes inférieures à 100 € et autres destinations

Vous bénéficiez également de 30 jours pour demander un retour. Le retour en boutique est gratuit. Pour un retour par transporteur d’une commande inférieure à 100 €, ou livrée hors de France métropolitaine, les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Comment effectuer votre retour ?

1. Écrivez à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Préparez soigneusement les articles et leurs accessoires. Nous vous transmettons les instructions et, si votre commande est éligible, l’étiquette de retour prépayée.
3. Déposez votre colis au point indiqué et conservez la preuve de dépôt, ou rapportez vos articles directement en boutique avec votre numéro de commande.

Pour notre prolongation commerciale du 15ᵉ au 30ᵉ jour, les articles doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine. Ces conditions ne restreignent pas votre droit légal de rétractation décrit ci-dessous.

Adresse de retour et retour en boutique

LA VOYAGERIE
14 rue des Sablons
Galerie Les Belles Feuilles
75116 Paris

Remboursement ou échange

Le traitement d’un retour intervient généralement entre 2 et 10 jours ouvrés après sa réception, sous réserve des délais légaux précisés ci-dessous. Le montant payé pour les articles retournés est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. L’apparition du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque.

Pour un échange, contactez-nous afin de vérifier la disponibilité du nouvel article et les modalités de réexpédition.

Article défectueux, non conforme ou endommagé

Contactez-nous afin que nous organisions la prise en charge. Les frais de retour sont pris en charge par LA VOYAGERIE, quel que soit le montant de votre commande, dans le cadre des garanties légales applicables. Le seuil de 100 € et la limite commerciale d’une étiquette ne s’appliquent pas à ces situations.

Votre droit légal de rétractation

Notre offre de retour sous 30 jours s’ajoute à votre droit légal de rétractation. Pour vos achats à distance, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision, sans avoir à la justifier, puis de 14 jours après cette notification pour renvoyer les articles. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté ; une autorisation préalable n’est pas nécessaire.

Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit sont admises. Une dépréciation due à des manipulations allant au-delà peut engager votre responsabilité.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux à hauteur du mode de livraison standard proposé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification ; il peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais de retour suivent les conditions de prise en charge détaillées ci-dessus. Vos garanties légales demeurent applicables.

Conditions applicables aux commandes passées à compter du 23 septembre 2026 à 10 h 54 (heure de Paris). Les commandes antérieures conservent les conditions de retour proposées au moment de leur achat.

Une question ? [email protected] (du lundi au vendredi) ou 01 47 27 78 20.