Retours et remboursements

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, un échange ou un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

Comment retourner un article ?

Deux options s’offrent à vous :

• Retour en boutique : présentez-vous directement dans notre boutique à Paris pour un échange ou un remboursement.
• Retour par envoi postal : vous pouvez nous renvoyer votre commande par transporteur.

Les articles doivent être retournés dans un état neuf, non utilisés, et dans leur emballage d’origine, accompagnés de tout accessoire et élément éventuel (notice, étiquettes, protections, etc.).

Avant tout retour, merci d’effectuer une demande par e-mail à [email protected] ou via notre formulaire de contact.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Pour toute commande livrée en France métropolitaine, les frais de retour sont offerts. Après votre demande, nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis, que vous pourrez déposer dans le point d’expédition indiqué.

Pour toute commande livrée en Europe ou à l’international, les frais de retour sont à la charge du client. Pour plus de sécurité, nous vous recommandons un envoi suivi et avec remise contre-signature (envoi “garanti”).

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à partir de la réception de votre commande.

À quelle adresse dois-je adresser mon retour ?

Veuillez adresser votre retour à l'adresse suivante :

LA VOYAGERIE
14 rue des Sablons
Galerie Les Belles Feuilles
75116 Paris

Combien de temps prendra un remboursement ou un échange ?

Le traitement d’un échange ou d’un remboursement intervient généralement entre 2 et 10 jours ouvrés après réception de votre retour.

En cas de remboursement, nous recréditons le montant de l’article retourné via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Selon les établissements bancaires, l’apparition du remboursement sur votre compte peut nécessiter quelques jours supplémentaires.

En cas d’échange et sous réserve de disponibilité, le nouvel article vous est expédié à la même adresse et selon des modalités identiques à la commande d’origine.

Puis-je effectuer un retour en magasin ?

Oui. Vous pouvez déposer votre retour en boutique dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, à l’adresse suivante :

LA VOYAGERIE
14 rue des Sablons
Galerie Les Belles Feuilles
75116 Paris

Pour toute question concernant les retours, échanges et remboursements, n’hésitez pas à contacter nos équipes à l’adresse [email protected] (du lundi au vendredi) ou par téléphone au 01 47 27 78 20.